若您需取消訂單，請依以下規則辦理。我們將在確認取消後七個工作天內完成退款處理：

1. 送達日期前 4 天取消：可申請全額退款。
2. 送達日期前 3 天取消：需支付訂單金額 10% 的處理費。
3. 送達日期前 2 天取消：需支付訂單金額 20% 的處理費。
4. 送達日期前 1 天或當天取消：恕不接受取消與退款，敬請見諒。

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【退換貨原則】

1. 商品送達超過 24 小時者，恕不接受退換貨申請。
2. 若商品有明顯瑕疵，請立即與現場遞送專員反應，我們會立即協助處理。
3. 宅配花禮如有問題，請於收到後 24 小時內來信或私訊線上客服，並：
   • 保留商品原狀
   • 拍攝清楚照片佐證
   • 我們將於營業時間內儘快提供補救或更換措施

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【無法退換貨之情形】

下列狀況恕不提供退換貨：

1. 收件人拒收、無人收件導致需重送者，僅限乾燥花與不凋花，需自行負擔二次運費。
2. 因天災、交通因素、節日繁忙等不可抗力原因造成之延遲或無法送達。
3. 商品完成簽收後因人為因素損壞者（如碰撞、傾倒等）。
4. 因螢幕顯示造成之色差問題。
5. 因季節氣候因素導致花材缺貨，而以等值、同色系花材替代者。

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如需協助取消或退換貨，歡迎於營業時間內洽詢我們的線上客服，我們將竭誠為您服務。